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中G顧客報報道（記者黃劼）收費項目G際標準沒(méi)寫(xiě)明，儲值銀行存款不須返還，顧客個(gè)人隱私的搜集和采用不規范化……今NA上半NA，廣州市顧客委員會(huì )對9個(gè)電動(dòng)車(chē)腳踏車(chē)電池電子設備G際PP積極開(kāi)展消費監督管理進(jìn)行調查，梳理分析了GParted項目協(xié)定、

據悉，此次進(jìn)行調查的9個(gè)電動(dòng)車(chē)腳踏車(chē)電池電子設備G際PP涉及雛菊人、猛犸電池、黎貞充電、綠方塊、拉拉充、伍壹換電、閃開(kāi)來(lái)電、叮叮電池、這鋰換電。

　　監督管理進(jìn)行調查

　　電池服務(wù)項目存在五大問(wèn)題

顧客訂約基本權利受限制。其一未以明顯的形式提醒顧客注意重點(diǎn)條文的文本。顧客鍵入/點(diǎn)擊即視為一致同意使用者協(xié)定、隱私政策，部份餐飲企業(yè)對電動(dòng)車(chē)腳踏車(chē)電池電子設備的采用規則、服務(wù)項目文本、儲值明確規定、爭議解決等關(guān)系顧客基本權利義務(wù)的重點(diǎn)條文，沒(méi)以加粗或是換行等形式提示顧客。并有對于餐飲企業(yè)提供更多的文件格式合約，顧客只能選擇一致同意，不然無(wú)法采用或是只能立即停止采用該服務(wù)項目。三是后續涉及合約文本的修改或變更，部份餐飲企業(yè)沒(méi)履行通知和說(shuō)明的義務(wù)。依照《民法》和《顧客物權法》的有關(guān)明確規定，這些犯罪行為被控限制了顧客的訂約基本權利。

儲值銀行存款不須返還。在餐飲企業(yè)與顧客簽署的GParted項目協(xié)定發(fā)現，有6個(gè)G際PP餐飲企業(yè)均在其事先擬好的使用者協(xié)定中簽訂合約，顧客一旦儲值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請。依照《民法》和《鄧學(xué)平》的有關(guān)明確規定，假如由于餐飲企業(yè)難以提供適當服務(wù)項目，應返還顧客剩余的金額。由此，一旦儲值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請的簽訂合約不合乎法律條文明確規定。

免責條文過(guò)于寬松。其一餐飲企業(yè)通過(guò)文件格式條文，單方簽訂合約不對服務(wù)項目提供更多任何擔保，采用過(guò)程中產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和職責由顧客自行分擔，餐飲企業(yè)不分擔任何職責。并有部份餐飲企業(yè)加重顧客對損害賠償的斷定職責。如：在出現意外或交通事故時(shí)，要求顧客斷定意外或交通事故是因服務(wù)項目本身的固有缺陷直接導致，不然餐飲企業(yè)不分擔法律條文職責。根據《民法》和《鄧學(xué)平》等有關(guān)法律條文的明確規定，餐飲企業(yè)應保證所提供更多的產(chǎn)品或是服務(wù)項目合乎安全采用的G際標準，餐飲企業(yè)應依照法律條文明確規定，依法分擔適當的侵權職責，賠償顧客的經(jīng)濟損失。

顧客個(gè)人隱私的搜集、采用不規范化。其一被控過(guò)分搜集顧客個(gè)人隱私。部份餐飲企業(yè)在提供更多服務(wù)項目時(shí)，搜集的重要信息包括顧客的性別、地址等重要信息，顧客假如不一致同意餐飲企業(yè)搜集這類(lèi)重要信息，會(huì )導致顧客難以正常采用部份或全數服務(wù)項目。餐飲企業(yè)搜集個(gè)人隱私應限于實(shí)現處理目的比較小范圍，不得過(guò)分搜集顧客個(gè)人隱私，并且應提前向顧客說(shuō)明搜集該重要信息的必要性和適當的用途，保證顧客的基本權利和自主選擇權，并且不得隨意以顧客不一致同意搜集這類(lèi)重要信息為由，婉拒提供更多部份或是全數服務(wù)項目。并有未遵守與服務(wù)器端共享資源個(gè)人隱私的法律條文明確規定。顧客假如婉拒向服務(wù)器端共享資源重要信息，則難以采用該服務(wù)項目。部份餐飲企業(yè)在向服務(wù)器端共享資源重要信息時(shí)并未單D取得顧客的一致同意，也沒(méi)知會(huì )顧客服務(wù)器端的詳細重要信息。依照《 個(gè)人隱私保護法》的有關(guān)明確規定，這些犯罪行為不合乎餐飲企業(yè)搜集、采用顧客個(gè)人隱私的明確規定。

　　監督管理效果

　　九大G際PP全數自查

今NA7月，廣州市工商JY陸續向進(jìn)行調查的9個(gè)G際PP的餐飲企業(yè)寄出監督管理函，要求餐飲企業(yè)認真比照檢查，針對存在問(wèn)題提交書(shū)面情況說(shuō)明及自查方案。被進(jìn)行調查餐飲企業(yè)均表示對問(wèn)題進(jìn)行自查，并承諾盡快在全G范圍內統一上線(xiàn)新使用者協(xié)定和隱私政策。

　　目前，這些餐飲企業(yè)均已落實(shí)自查措施，自查率100%，此次消費監督管理效果明顯。

可以直接或掃碼即可看見(jiàn)收費項目G際標準。顧客在電池電子設備場(chǎng)地的明顯位置看見(jiàn)張貼的收費項目G際標準，或是直接掃描器電池電子設備處張貼的條碼即可看見(jiàn)收費項目G際標準，無(wú)需一致同意獲取使用者昵稱(chēng)、頭像且注冊登記完成或是下載App注冊登記，就能看見(jiàn)采用電動(dòng)車(chē)腳踏車(chē)電池電子設備服務(wù)項目的收費項目G際標準，切實(shí)保證了顧客的基本權利。

對文件格式條文的訂立與變更采取合理的形式提示。餐飲企業(yè)承諾后續上線(xiàn)的使用者協(xié)定和隱私政策等，將對合約重點(diǎn)條文以加粗、換行形式提示顧客，并讓顧客有閱讀電子合約的時(shí)間，后續涉及合約文本的修改或變更將以彈窗形式提示顧客，尊重顧客的訂約基本權利。

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　　修改調整免責條文。餐飲企業(yè)承諾將重新梳理免責條文，刪改加重顧客職責、限制顧客主要基本權利的條文，依法修改調整優(yōu)化有關(guān)免責條文，依法保護顧客合法權益，將盡快上線(xiàn)新的使用者協(xié)定。

搜集、采用顧客個(gè)人隱私遵守法律條文明確規定。餐飲企業(yè)承諾遵守搜集顧客個(gè)人隱私的法律條文明確規定，不過(guò)分搜集顧客個(gè)人隱私。餐飲企業(yè)承諾與服務(wù)器端共享資源個(gè)人隱私遵循法律條文明確規定，并對顧客的個(gè)人隱私采取嚴格保護措施，切實(shí)保證顧客合法權益。

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